文章結合作者十幾年在鋼鐵廠從事處理進出廠物資計量異議的豐富經驗，詳細分析了產生的原因，提出了處理和預防措施，對自動化人有很好的借鑒意義。

　　當前，鋼鐵行業正經歷著最嚴酷、最漫長的寒冬。在鋼材市場嚴重供大于求這樣一個形勢下，鋼企比拼的就是質量、價格與服務。出廠鋼材計量異議處理就屬于服務的一項重要內容。鋼材計量異議，是指供需兩方在不同的計量衡器上對同一物資進行計量，并對由此產生的計量誤差而引起的異議。出現計量異議如果不能及時認真核查處理，公司內部存在的管理問題和漏洞就不能及時發現，問題就得不到改進，同類問題就會重復發生，最終造成惡性循環。計量異議處理不當，將會直接影響公司在用戶中的信譽和形象，進而會失去用戶，失去市場。
　　一、計量異議產生的原因 
　　1. 認識問題
　　 目前，公司內一些單位對計量管理重視不夠，認為鋼材計量異議是計量部門一家的事情，與己無關，從而導致了管理措施不到位。事實上，計量異議的發生涉及生產、入庫、發貨、計量、經營、銷售、運輸等多個環節。只有相關單位共同重視，加強管理，堵塞每個環節的漏洞，才能減少計量異議的發生。
　　2. 衡器問題
　　 當前，我公司的加工、生產能力非常強，在每臺衡器上進行計量的業務量非常大，每天都有幾十甚至上百車次，并且每車的載重量也非常大，少則幾十噸，多則上百噸。在如此快節奏、大負荷的工作狀態下，極易發生衡器臺面鋼結構變形、塌陷，從而使衡器的每臺傳感器受力不均，甚至損壞。另外，衡器的臺面由于物料散落、銹蝕、異物擠壓、頂撞等外部因素而導致的自身準確度不高，以及由雷擊等原因造成的過電壓等異常情況也很容易造成計量失準。
　　3. 計量過程異常
　　 計量過程中存在的不正常狀況，如前車尚未完成計量后車就壓秤，動態衡器在計量過程中存在超速、提速、剎車等現象，計量過程中碰撞、擠壓等外力影響，以及套牌車輛、人為作弊等各種非正常因素，極易使計量結果偏離真實值，從而產生計量異議。
　　4. 正常損耗
　　 物資在運輸過程中，由于距離遠而產生的正常損失，如降水、水分蒸發、撒落，以及運輸車輛水箱、油箱的缺滿程度不同等正常的損耗。
　　5. 計量方式不同
　　 有些產品如鋼筋、槽鋼、角鋼等，我公司一般按照理論重量方式計重，而有的用戶采用過磅方式計重，從而造成異議。 
　　6. 人為因素
　　 如鋼卷進行分卷后，未再上秤計量，估數打印重量標簽；人為修改步進梁上運送鋼卷的小車皮重或者在小車內放置雜物改變皮重；為提高成材率，在系統中人為修改鋼卷重量數據等。
　　7. 數據傳輸問題
　　 鋼卷經電子秤稱量后，要傳輸到一級PLC、二級（噴碼）系統，最后在三級系統打印銷售標簽，由于技術問題，重量數據在上述四個環節不一致。
　　8. 其它影響因素
如物資被盜、丟失等異常損失。 
　　二、計量異議的處理 
　　1. 遵循的原則
　　 （1）依法處理。供需兩方都必須依法規范各自的行為，要依據《計量法》、《合同法》、《工礦產品供銷合同條例》等有關法規來處理計量異議。
　　 （2）快速響應。發生計量異議后，相應的貨物要封存待查，不得動用。這將直接影響到用戶的銷售或后續生產工作，所以必須及時處理，最大限度減少雙方的經濟損失，避免矛盾激化。
　　 （3）公平公正。處理計量異議必須實事求是，不能摻雜個人感情，既要維護用戶的合法權益，又要維護公司的權益和信譽。
　　 （4）認真核查。對計量異議要從各個環節認真仔細核查，查出產生計量異議的真正原因，使問題得以糾正，避免類似的問題重復發生。
　　 （5）服務用戶。要樹立用戶至上，為用戶服務的理念，努力做好售后服務工作。對核查屬實的計量異議，要虛心聽取用戶的意見，征得用戶的諒解。對用戶誤解的計量異議，不抱怨，要耐心做好解釋工作。
　　2. 對實物進行檢查
　　 檢查發生計量異議的實物，對包裝破損情況、數量（支數、件數）、產品規格、型號等內容進行一一檢查，確保其與質量保證書、計量單據的內容完全一致。 
　　3. 進行復秤
　　 對雙方計量衡器的合格證書、檢定記錄等法定記錄進行驗證，并現場隨機抽取其它貨物，確保衡器能夠正常工作。對發生計量異議的物資進行重新計量，并記錄復秤結果。 
　　4. 對發生異議的數據進行驗證
　　 比較復秤結果數據與發生異議數據，對誤差程度進行確認。低于3‰的，向用戶說明情況。超出 3‰的，與用戶協商補償方式，并按照有關規定進行補償。
　　5. 對異議處理情況出具《計量異議處理通知單》，并發送到銷售部門、生產單位。
　　6. 銷售部門、生產單位按照《計量異議處理通知單》對用戶進行補償。一般采取沖減庫存、現金補償等方式。
　　7. 特殊情況的處理
　　 對于和用戶距離遙遠、發生計量異議數量少的計量異議，不便于現場勘驗的，考慮處理計量異議所發生的費用和異議的數額，可本著和用戶友好協商的原則，酌情處理。 
　　三、減少和杜絕計量異議的措施
　　1. 加強計量設備的周期檢定和維護工作
　　 用于貿易結算的衡器，除按照國家有關規定進行強制周期檢定外，還要加強日常的設備維護，使設備始終處于良好的、穩定的工作狀態。應經常檢查設備是否有機械變形，臺面是否清潔，零點是否穩定，有無外力影響，傳感器及信號線路是否正常，是否及時回零等。
　　2. 加強過程控制
　　 聯合生產廠和衡器維護部門，爭取在產品下線秤旁都配備標準卷。在檢定周期之內，定期用已知準確重量的替代物對衡器進行比對，隨時掌握衡器的工作狀態。防止發生長時間段的計量誤差，縮小因計量失準造成大范圍、大面積的計量異議，使潛在的計量異議及早得到處理。
　　3. 采用技術手段加強設備監護和計量過程監督
　　 通過采用技術手段，實時監視衡器的運行狀態、零點波動情況，出具數據時的狀況，并通過全程錄像或照片抓拍來記錄車輛的情況。發生計量異議時，通過這些資料可以發現引發計量異議的原因，為計量異議的處理提供充分的證據。
　　4. 嚴格落實責任考核制度 
　　一方面要不斷完善相關的管理制度，對重復出現的問題，要督促有關部門采取預防和糾正措施。另一方面要不折不扣地及時對責任單位和責任人落實考核。對于一經查實的計量異議，要嚴格按照《邯鋼出廠鋼材計量異議管理規定》落實考核。
　　5. 創新計量異議管理制度
　　 （1）建立每月計量異議排序和通報制度
　　 將每月發生的計量異議向各有關單位進行通報，使其清楚本單位計量異議的基本情況和與其他單位的對比情況。
　　 （2）建立預警和建議告知制度
　　 采取定期檢查和隨機抽查方式，對崗位人員操作情況進行檢查，對衡器狀況進行技術性檢查。對發現的問題，向相關單位發出預警和建議告知書，及早杜絕不規范計量操作和設備帶病運行。
　　 （3）建立計量信息溝通制度
　　 經常性與計量大廳司秤人員和生產廠計量員進行溝通和交流，及時交換計量異常信息，采取措施控制問題蔓延。
　　 四、結語 
　　認真做好計量異議處理工作，不僅可以減少公司的經濟損失，還可以提高公司的計量信譽，最終實現公司和用戶的雙贏。