服務承諾
完善的售后服務是公司信譽的保障和服務趨于完善與成熟的象征，因此，我們在這一方面投入了較大的精力，確保每一位客戶的利益得到充分的保障，從而提高企業信譽，發展長期友好的合作。
1. 資深工程師專業為您提供全方位完善的一條龍銷售服務指導，售前專業方案設計、產品選型指導，售中安裝調試、設備使用及維護培訓，售后跟蹤維修服務；
2. 保修相應
（響應時間<應包括主要設備的響應時間、工程安裝部分維護的響應時間>、零配件供應、免費質保期滿后有償維修情況等）：
A. 接線員在接到用戶報修電話或通知后，應了解故障設備編號及故障現象，并做記錄，并由轉線組轉到相關部門責任人。
B．相關責任人應立即聯系距故障現場最近的技術服務人員，確定技術服務人員達現場的時間，并將到達時間及時通知用戶，正常到現場為接到電話12小時內。
C．技術服務人員如不能按原定時間到達，應及時通知用戶遲到原因和新的到達時間。
D．技術服務人員趕赴現場前，應根據故障現象，準備相應的維修工具和充足的備品備件，常用工具和備件應隨時攜帶。
E．技術服務人員應在到達現場的第一時間通知用戶和辦事處。在征得用戶同意后，檢查故障設備、診斷故障原因，排除故障。如有疑難問題，應立即與相關技術組聯系，請求支持。由于設備本身造成得故障恢復時間不超過12小時。
F．故障排除后，技術服務人員留在現場，觀察設備運行半小時，以確認設備正常。
G．技術服務人員應在現場填寫設備維修單，詳細填寫故障現象，處理方法和處理結果，并由用戶簽字認可。
3. 優質、快捷的技術服務 公司已配備多臺服務專車，為您及時便捷實現上門無憂售前售后服務；
A. 技術服務人員應講文明、懂禮貌，態度和藹，耐心，工作細致，認真，努力。
B. 技術服務人員應刻苦鉆研技術，提高服務質量。
C. 技術服務人員應遵守現場各項規章制度，進入現場應穿統一的工作服，佩戴胸牌。
D. 維修現場應設置明顯警示標志和防護措施，確保作業安全。
E. 設備運行時，不得進行任何維護工作。
F. 明文規定的收費項目外，不得向用戶收取任何額外費用，不得向用戶提出用餐，用車等要求。
4. 備件支持 為保證系統99.9%的可利用率，我們設置了備品備件庫，存放所有必須的備件，并保證從現場調試15年以上的可供應期。
5. 全國售后服務熱線：020 – 3238 - 2815 24小時電話：139 – 2276 – 9849
6. 保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。
7. 建立用戶檔案，完善產品質量 公司維護中心建立用戶檔案記錄設備使用情況，為今后設備的質量改進提供依據
1. 資深工程師專業為您提供全方位完善的一條龍銷售服務指導，售前專業方案設計、產品選型指導，售中安裝調試、設備使用及維護培訓，售后跟蹤維修服務；
2. 保修相應
（響應時間<應包括主要設備的響應時間、工程安裝部分維護的響應時間>、零配件供應、免費質保期滿后有償維修情況等）：
A. 接線員在接到用戶報修電話或通知后，應了解故障設備編號及故障現象，并做記錄，并由轉線組轉到相關部門責任人。
B．相關責任人應立即聯系距故障現場最近的技術服務人員，確定技術服務人員達現場的時間，并將到達時間及時通知用戶，正常到現場為接到電話12小時內。
C．技術服務人員如不能按原定時間到達，應及時通知用戶遲到原因和新的到達時間。
D．技術服務人員趕赴現場前，應根據故障現象，準備相應的維修工具和充足的備品備件，常用工具和備件應隨時攜帶。
E．技術服務人員應在到達現場的第一時間通知用戶和辦事處。在征得用戶同意后，檢查故障設備、診斷故障原因，排除故障。如有疑難問題，應立即與相關技術組聯系，請求支持。由于設備本身造成得故障恢復時間不超過12小時。
F．故障排除后，技術服務人員留在現場，觀察設備運行半小時，以確認設備正常。
G．技術服務人員應在現場填寫設備維修單，詳細填寫故障現象，處理方法和處理結果，并由用戶簽字認可。
3. 優質、快捷的技術服務 公司已配備多臺服務專車，為您及時便捷實現上門無憂售前售后服務；
A. 技術服務人員應講文明、懂禮貌，態度和藹，耐心，工作細致，認真，努力。
B. 技術服務人員應刻苦鉆研技術，提高服務質量。
C. 技術服務人員應遵守現場各項規章制度，進入現場應穿統一的工作服，佩戴胸牌。
D. 維修現場應設置明顯警示標志和防護措施，確保作業安全。
E. 設備運行時，不得進行任何維護工作。
F. 明文規定的收費項目外，不得向用戶收取任何額外費用，不得向用戶提出用餐，用車等要求。
4. 備件支持 為保證系統99.9%的可利用率，我們設置了備品備件庫，存放所有必須的備件，并保證從現場調試15年以上的可供應期。
5. 全國售后服務熱線：020 – 3238 - 2815 24小時電話：139 – 2276 – 9849
6. 保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無誤，使物品安全、及時運抵現場。
7. 建立用戶檔案，完善產品質量 公司維護中心建立用戶檔案記錄設備使用情況，為今后設備的質量改進提供依據
服務承諾：
稱重傳感器、稱重顯示器等電子原件百分百原廠提供:
稱重傳感器、稱重顯示器,在三包期內非人為和自然災害發生的問題百分之百給予包換.
1. 三包期:是指顧客從購買或發貨之日起一年之內的時間.特殊情況下可從安裝之日算.
2. 人為因素:是指用戶自拆、卸產品零部件,摔、砸、碰撞損壞等因素 ,不為保修.
稱重傳感器、稱重顯示器等電子原件百分百原廠提供:
稱重傳感器、稱重顯示器,在三包期內非人為和自然災害發生的問題百分之百給予包換.
1. 三包期:是指顧客從購買或發貨之日起一年之內的時間.特殊情況下可從安裝之日算.
2. 人為因素:是指用戶自拆、卸產品零部件,摔、砸、碰撞損壞等因素 ,不為保修.
3 . 自然災害:是指水、火、雷、電、地震等自然災害損壞因素,不執行百分百.
大型電子衡器產品“三免”
1. 免費派技術人員到現場指導產品的安裝、調試。
2. 免費進行用戶操作人員的現場技術及使用注意事項的培訓。
3. 免費進行用戶來公司學習產品使用及維修常識的培訓。
電話服務“三及時”
1. 有產品技術咨詢時及時答復用戶對產品的各項性能指標。
2. 有故障咨詢時及時電話指導分析和判斷故障點及排除方法。
3. 有預約上門服務時及時電話承諾服務到位時間。
服務質量用戶“三監督”
1. 用戶監督服務人員是否按承諾時間到位服務。
2. 用戶監督服務人員是否按服務內容完成任務。
3. 用戶監督服務人員是否培訓操作人員和完成交待工作。
服務態度“三熱忱”
1. 在解答用戶咨詢的問題時要詳細正確而耐心熱情。
2. 在服務過程中必須文明規范、態度熱情。
3. 在服務中要積極配合技術監督部門、用戶的工作,關系處理得當。
服務工作“三不準”
1. 不準私自更改推遲承諾的服務到位時間(除非有特殊情況,但要與用戶溝通及時)。
2. 不準向客戶提飲食、住宿等方面的要求。
3. 在服務中不準諉推用戶提出的超出本次服務項目的請求,只要是屬本公司產品服務的工作。
接待來訪“三滿意”
4. 讓來聯系業務的客戶滿意.
5. 讓來咨詢學習的客戶滿意.
6. 讓來聯系業務的用戶滿意.
大型電子衡器產品“三免”
1. 免費派技術人員到現場指導產品的安裝、調試。
2. 免費進行用戶操作人員的現場技術及使用注意事項的培訓。
3. 免費進行用戶來公司學習產品使用及維修常識的培訓。
電話服務“三及時”
1. 有產品技術咨詢時及時答復用戶對產品的各項性能指標。
2. 有故障咨詢時及時電話指導分析和判斷故障點及排除方法。
3. 有預約上門服務時及時電話承諾服務到位時間。
服務質量用戶“三監督”
1. 用戶監督服務人員是否按承諾時間到位服務。
2. 用戶監督服務人員是否按服務內容完成任務。
3. 用戶監督服務人員是否培訓操作人員和完成交待工作。
服務態度“三熱忱”
1. 在解答用戶咨詢的問題時要詳細正確而耐心熱情。
2. 在服務過程中必須文明規范、態度熱情。
3. 在服務中要積極配合技術監督部門、用戶的工作,關系處理得當。
服務工作“三不準”
1. 不準私自更改推遲承諾的服務到位時間(除非有特殊情況,但要與用戶溝通及時)。
2. 不準向客戶提飲食、住宿等方面的要求。
3. 在服務中不準諉推用戶提出的超出本次服務項目的請求,只要是屬本公司產品服務的工作。
接待來訪“三滿意”
4. 讓來聯系業務的客戶滿意.
5. 讓來咨詢學習的客戶滿意.
6. 讓來聯系業務的用戶滿意.
